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【輝煌70年 信訪新時代】——綜合篇 暢通服務群眾“最后一公里” 打造信訪“網上群眾之家”

來源:重慶市信訪辦 日期:2019-09-17

重慶市信訪辦不斷創新工作方法,積極打造網上信訪工作平臺,大力推行網上信訪代理,探索建立視頻接訪模式,暢通服務群眾最后一公里,“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”,網上信訪逐步成為群眾信任的信訪主渠道。

一、網上信訪更快捷

20151月,重慶市信訪辦建成全國首批信訪信息系統,將市、區縣、鄉鎮三級信訪機構、職能部門及重點國有企業、高等院校等3000多個機構覆蓋入網;將來信、來訪、網上投訴、復查復核、督查督辦等業務工作全部納入網上運行流轉,剛性規范各項業務流程和技術指標,加快實現了全市信訪工作一張網、全覆蓋,為提升信訪工作效率打下了堅實基礎,實現了信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的一網式管理服務,形成信、訪、網、電一體化的群眾訴求平臺。

注重效率質量,堅持快接快辦,提出市信訪辦對初次投訴事項1天內流轉、區縣信訪辦2天內流轉、有權處理機關3天內簽收并及時作出是否受理告知的網上信訪投訴件“123”時限要求,對咨詢、建議類事項5個工作日內答復、簡單投訴事項10個工作日內辦結、一般投訴事項30天內辦結、對重大緊急投訴事項及時跟蹤催辦,做到事事有回音、件件有著落。

為主動適應新情況、滿足新需要,重慶市信訪辦將服務群眾的政務平臺從網上掌上延伸,拓寬暢通民意訴求表達渠道,打造便民利民掌上網絡服務平臺。群眾一旦有信訪需求,可以通過門戶網站、微信等掌上信訪平臺進行反映。

 

 

二、網上信訪代理更貼心

九龍坡區網上信訪代理點

為打通服務群眾最后一公里 2015年,市信訪辦推行網上信訪代理制度,在全市鄉鎮街道設立670余個代理服務站、在村居社區設立5200余個代理點、聘請8500余名代理員,覆蓋全市所有鎮(街道)和絕大部分村(社區),只要群眾有信訪需要,代理員就可以零距離提供代理服務。

為方便群眾和代理員對接,每個服務站、代理點均做到五有,有場所、有標識、有人員、有設備、有網絡。同時,建立規范的網上信訪代理工作制度,嚴格辦理時限和質量要求,貼心代、用心理已成為全市網上信訪代理工作的“代名詞”。

代理員在代理工作中還結合做好教育疏導、矛盾調處、政策法規宣傳、收集反饋社情民意,引導群眾在基層反映問題,促成問題及時就地解決,信訪反映更快捷、事項辦理更順暢、結果群眾更滿意。

三、視頻接訪更直接

2017年,重慶市信訪辦為更直接面對群眾訴求,加強與群眾語言和表情動作的互動交流,在相關市級部門和40個區縣的鄉鎮(街道)逐步配備建設視頻接訪室,各級各部門領導干部定期輪流通過視頻,接訪群眾,接受群眾投訴建議,探索實行網絡約訪,成為近距離為老百姓排憂解難的好幫手。

 

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