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【輝煌70年 信訪新時代】堅持以人民為中心 多措并舉化解矛盾糾紛

來源:重慶市信訪辦 日期:2019-09-03

【輝煌70 信訪新時代】——經驗篇

堅持以人民為中心 多措并舉化解矛盾糾紛

 

從即日起,重慶市信訪辦將分別介紹部分區縣信訪工作中的生動實踐和典型經驗做法,本期,我們來看看合川區——

多年來,合川區努力搭建黨和政府與群眾溝通的橋梁,做實做細群眾工作,千方百計為群眾排憂解難,切實解決群眾合理訴求。

一、村(居)民開放日,服務群眾面對面

為全面提升信訪工作服務水平,更好地解決群眾信訪訴求,合川區在領導干部接訪下訪工作中進行拓展深化,自2009年起創新開展村(居)民開放日活動,明確各鎮街利用群眾便利的逢場天、趕集日,在場鎮、街道、社區等群眾聚集地每月至少開展1次活動。活動中,由聯系相關鎮街的區級領導帶頭,區級部門和鎮街負責人積極參加,機關干部和村(社區)干部共同參與,與群眾同圍一張桌,同坐一條凳,公開接訪群眾、解惑答疑、宣傳教育。通過搭建接地氣的干群溝通平臺,及時妥善化解矛盾糾紛,真正解決了聯系服務群眾最后一公里問題。經過較長時期的運行,村(居)民開放日活動已形成較為完善的制度機制。

同時,利用村(居)民開放日活動,2017年,合川區建立了以信訪渠道全覆蓋、矛盾化解全維度、群眾工作全方位為核心的信訪360”服務,廣泛開展政策法規宣傳,將黨的政策送到群眾手中,讓信訪知識家喻戶曉。

二、信訪進社區到網格,預防化解矛盾在基層

為了將群眾矛盾問題有效化解在基層、在萌芽,合川區抓住網格、小區等社會敏感神經末梢,將信訪工作的觸角延伸到網格、社區、樓院、居民戶中。充分利用每個網格配備的民警、村社干部、治安協勤、居民小組長、平安志愿者等工作力量,扎實開展信訪到社區、進網格活動,主動開展下訪走訪群眾、收集社情民意、調處矛盾糾紛、宣傳法規政策、辦理民生實事等工作。

同時,針對社區網格日常排查收集的社情民意、矛盾問題,區信訪辦聯動相關部門,帶案下訪、現場辦公、公開答復,社情民意在網格中采集、公共服務在網格中開展、矛盾糾紛在網格中化解,實現了小問題不出網格、一般問題不出村(社區)、大問題不出鎮街,確保將矛盾問題化解在區內。

三、踐行楓橋經驗,多元化解矛盾糾紛

近年來,合川區通過多種調解資源的有機整合和合理運用,積極推進楓橋經驗合川實踐。對各類矛盾糾紛,實行受理-調處-跟蹤-督辦-反饋閉環調解模式,做到“調解不成不落地、調解完成有回音”;通過評選調解能手、聘請調解行業專家等方式,建立充實調解專家庫,有機調動融合公、檢、法、司、信訪、行政復議、仲裁、政府職能部門等多方資源;整合群眾力量推進社會治理,加強平安大嫂”“黨員服務隊”“老兵說法團”“五老調解室”“民生紅旗手等群眾工作隊伍建設和運用;積極推行互聯網+”人民調解,推廣使用巴渝和事佬APP”“合舟共濟e+平臺等新型調解平臺,有效推動各類矛盾糾紛化解。

四、創新舉措,化解疑難信訪案件

合川區將疑難突出信訪問題化解作為信訪工作重點,在工作方法上,創新采用責任單位掛牌督辦、信訪部門牽頭協調、區級領導包案化解、聯席會議定期處置、信訪點評會議適時研究五級聯動化解機制,分層級化解疑難突出信訪問題。其中,對特殊疑難信訪案件,充分發揮領導作用,由區信訪工作(群眾工作)聯席會議提請區委、區政府主要領導上會研究,相關單位主要負責人參與會診,研究化解方案,明確化解責任,落實跟蹤問效,化解了一大批疑難案件。

合川區信訪辦供稿

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